在繁華的城市中有一群上管高空拋物、下管園區(qū)衛(wèi)生，中間管著空氣的人；當室內(nèi)燈泡燒掉、水管漏水、家用電器出現(xiàn)問題……人們會第一時間想到的人——物業(yè)人。

    物業(yè)管理猶如一盒巧克力，什么滋味，如果你不親身體驗，你永遠也不知道是苦還是甜。一年前我進入物業(yè)行業(yè)，對物業(yè)略知一二，直到融入到這個圈子之后才懂得，物業(yè)，平凡的崗位，挑起不平凡的責任。

    天剛蒙蒙亮，物業(yè)的保潔和綠化人員已經(jīng)開始了一天忙碌的工作，綠化澆水，草坪養(yǎng)護，園區(qū)路面沖刷，落葉清掃.......園區(qū)每個角落里都可以看到他們忙碌的身影，潔凈的環(huán)境給業(yè)主一天的生活帶來愉悅的心情，見證他們辛勤勞作的有早起晨練的業(yè)主，還有在執(zhí)勤巡邏的保安……

    八點，物業(yè)人各項服務工作相繼展開：客服中心前臺接待來電來訪忙的不亦樂乎，辦理業(yè)務，交費，開證明，拿快遞，咨詢業(yè)務…

    午間，前臺值班人員也不得休息，好多上班時間不能繳費的業(yè)主大多都在此時辦理繳納水費、物業(yè)費。此時我們的維修人員也是絲毫不敢怠慢，維護園區(qū)路燈，充電樁，各設備機房的運作及衛(wèi)生的打掃，還要隨時準備應業(yè)主需要，處理業(yè)主家中出現(xiàn)的緊急問題。

    下午，客服人員開始一家一戶的發(fā)微信、短信提醒業(yè)主交水、電費，以免逾期未交停水停電。當夜幕降臨，萬家燈火之時，物業(yè)的秩序人員仍堅守在自己的崗位上，他們用強烈的事業(yè)心，守護著小區(qū)的和諧與安寧。監(jiān)控人員二十四小時監(jiān)控著園區(qū)每一個角落，實時對講，發(fā)現(xiàn)問題及時通知巡邏人員排查……

    當業(yè)主們進入夢鄉(xiāng)的時候，他們依然堅守在崗位上，不敢有絲毫的松懈。業(yè)主物品丟失時 ，他們會查閱一天甚至一周的監(jiān)控，看到眼睛發(fā)酸，只是希望能幫業(yè)主找到丟失的物品。曾有一位業(yè)主手機遺失園區(qū)，到物業(yè)查詢監(jiān)控，遺失手機位置，監(jiān)控內(nèi)未發(fā)現(xiàn)失主手機。失主放棄了找尋，但是物業(yè)人員沒有放棄，排查了園區(qū)其他位置的監(jiān)控，終于找到了撿到手機的人，并通知客服人員聯(lián)系。最終手機被送回辦公室，經(jīng)過核實后歸還給失主。失主得知找尋經(jīng)過后非常感動，送來錦旗感謝物業(yè)的負責認真。

    一天又一天，一年又一年，物業(yè)人周而復始的重復著昨天做的事情，努力辛勤勞作，不斷提升服務質(zhì)量，只為讓業(yè)主生活的更加滿意、舒心。

    無論是寒冬酷暑，還是風霜雨雪，他們都堅守在自己的崗位上，或站崗巡邏，或打掃衛(wèi)生，清理垃圾，或爬高蹲下，維修水電，或拜訪業(yè)主，調(diào)解鄰里糾紛。解決業(yè)主問題。他們在各自的崗位上都是那樣的勤勤懇懇，盡心盡力。他們用辛勞和汗水，守護著小區(qū)的穩(wěn)定，保護著小區(qū)的安全。他們用勤勞和汗水，訴說著物業(yè)服務人員的奉獻和心酸。他們用不太筆挺的脊背支撐著小區(qū)業(yè)主的幸福生活。同時他們還會用博大的胸懷，承受著個別業(yè)主的誤解、蠻不講理，甚至是責難和謾罵。

    當業(yè)主車輛亂停亂放保安上前勸阻時，會有業(yè)主說：“我是業(yè)主，我想怎樣停就怎樣停，給你們交了那么多物業(yè)費，你們不就是我們拿錢養(yǎng)的看門的嘛。”面對個別業(yè)主垃圾亂丟亂放，造成樓道異味，保潔人員上前制止時，會有業(yè)主說：“我每年不是交那么多物業(yè)費，你們不就是掃地，打掃衛(wèi)生的嗎？”面對家中裝修出現(xiàn)的問題，業(yè)主也會找到物業(yè)，有些業(yè)主認為，只要是小區(qū)的事，不管任何原因，任何問題，一切都是物業(yè)的責任，稍不滿意就對物業(yè)人員大發(fā)脾氣，說難聽話。但是對于這些，物業(yè)服務人員不生氣，不埋怨業(yè)主，業(yè)主再蠻橫也不怨恨，把委屈深深埋在心里，把淚水咽到肚子里。不管業(yè)主對他們的工作是滿意或是不滿意。都不會影響到他們前進的腳步，他們要做的就是更加努力的工作，提升服務品質(zhì)，讓不滿意的業(yè)主滿意，讓滿意的業(yè)主更加滿意……

    在寒冷的冬天，他們加班加點的為一家一戶開暖氣，清濾網(wǎng)，半夜從被窩里爬起來去檢查暖氣供應情況，這些不是為自己，只是為業(yè)主們家中溫暖如春天。在炎熱的夏天，他們一個個汗水把衣服都浸濕了，仍在埋頭工作，只是為大家營造一個干凈整潔的園區(qū)環(huán)境。甚至有人熱的中暑暈倒，在休息片刻恢復之后第一時間回到工作崗位為大家服務。

    什么是不平凡？把平凡的事做好就是不平凡。什么是不普通？把普通的事做好就是不普通。物業(yè)服務人員，多么平凡的一個崗位，一群多么普通的成員組合。作為服務行業(yè)的人員會遇到白眼和嘲諷，辛苦卻飽受委屈。但是他們最開心的時候，就是看到業(yè)主們滿意的微笑、一句句真誠的感謝。手捧業(yè)主們送來的一面面紅彤彤的錦旗時，莫大的成就感和自豪感便會從他們的心底油然而生。

    他們沒有鮮艷華麗的服飾，一年四季穿著職業(yè)裝，或灰或藍；但是他們有一種“服務第一，業(yè)主至上”的服務理念，他們有一顆精益求精、盡善盡美的熱心和耐心；他們有一種拾金不昧、助人為樂的高尚品德。物業(yè)，一個普通卻又不平凡的行業(yè)，他們在打理客戶億萬資產(chǎn)的同時，也在營造一種幸福，一種專屬于家的幸福，而這種幸福的背后，需要千千萬萬物業(yè)員工辛苦付出，這其中的曲折與艱難可想而知。他們都是勤勞善良的普通人，同時他們也是最可愛、最值得我們尊重和敬佩的人……